現役のeBayセラーが作った顧客対応ツール
eBayの
顧客対応を、
マルっとサポート
買った後の連絡から、問い合わせへの返信、
返品・トラブルの管理まで。ひとつの画面で。
無料でeAssistをはじめる
1アカウントは無料。
eAssistでできること
自動の連絡、
問い合わせへの返信、
トラブルの管理
eBayの顧客対応を、
マルっとひとつの画面に
まとめたツールです
こんな方におすすめ
eBayのお客さんとの
連絡を、もっと楽に
していきませんか？
- eBayで販売していて、毎日の顧客対応に時間を取られている方
- 複数のアカウントを持っていて、メッセージがばらばらになっている方
- 外注さんやスタッフに、顧客対応を任せたい方
があれば
AIとツールで、
返信漏れを
未然に防ぐことができます
メッセージの返信が
遅れる、よくある理由
- 英語の問い合わせに、どう返すか毎回考えてしまう
- 追跡番号から取引を探すのに、eBayの画面を何度も行き来している
- アカウントが増えて、メッセージがばらばらになっている
- 返品やトラブルのリクエストに、気づくのが遅れた
eBayの顧客対応でよくある落とし穴
返事の遅れた1通が、
クレームと悪い評価に
なる
クレームを減らす
いちばんのコツは、
こちらから先に連絡すること
買った時、送った時、届いた時。毎回こちらから一言あれば、お客さんは安心できます。ただ、それを1件ずつ手で送り続けるのは大変です。
eAssistなら、この3回の連絡を
自動で送れます
自動返信
お客さんへの連絡を、
3つのタイミングで
自動に
購入・発送・到着の3つの場面に、それぞれ文を登録しておくだけ。一度入れておけば、あとは自動で送られます。
- 01購入時お礼と、
先に知っておいてほしいこと関税のこと、商品説明を読んでほしいことなど、先に伝えておけることは意外と多い。
- 02発送時発送の知らせと、
届くまでの見通し - 03到着時状態の確認と、評価のお願い
届いた時の連絡は、eBayが自動で送ってくれる知らせの中にはありません。
まとめ買いのお得も伝えられる
「一緒に買うと、まとめて送れるので送料を抑えられます」と一言添えておけば、2つ目、3つ目の購入につながることがあります。
eBayのメッセージには、リンクや連絡先、eBayの外での取引のお誘いは書けません。おすすめの文（英文と日本語訳）は、使い方マニュアルに載せています。
ホーム画面
メッセージを閉じずに、
商品も購入者も
確かめられます
左から、商品の一覧 → 購入者 → やりとり → 商品の詳細。選ぶほど細かい情報が出ます。「どこの誰に、いくらで、いつ売ったか」を、メッセージを閉じずに確かめられます。
- 商品の一覧
- 購入者
- やりとり
- 商品の詳細
その場で直せます
問い合わせを読んでいて気づいたら、画面を移らずに書き換えて「eBayに反映」。eBayの出品にもそのまま反映されます。
追跡番号でも、
メッセージを探せる
画面の上の検索窓に、商品名・商品ID・発注ID・バイヤーID・SKU・追跡番号のどれを入れても、その取引にたどり着けます。「未読」「未返信」「トラブル通知」などで、見たいものだけに絞り込めます。
英語の返事に、
迷わない
翻訳はボタン1つ。届いた文を読む時も、自分の返事を確かめる時も使えます。「AI返信生成」を押せば、返事の案をAIが考えます。そのまま送っても、直してから送ってもかまいません。
送るかどうかを決めるのは、ご自身です。値引き・返金・発送日は、ご自身で決めた内容に直してから送ってください。
アカウントが増えても、
スタッフが増えても
- 複数アカウント
見るアカウントは、ホームの左上からワンクリックで切り替え。
- 外注さん・スタッフと
アカウントを共有して、タスクで対応を振れる。担当者と期限をつければ、誰が何を持っているかが1つの表で分かる。
- 既読の取り消し
誰かがうっかり開いても、未読に戻せる。
- トラブル・返品リクエスト
返品やトラブルの状況を、5つのタブで追える。ここが空なのが、健全な状態です。
eBayのメッセージ画面と、
ここが違う
eBayの画面でも、メッセージのやりとりはできます。ただ、注文が増え、アカウントが増えるほど、送る・探す・確かめるの行き来が増えていきます。
| eBayのメッセージ画面 | eAssist | |
|---|---|---|
| 購入後・発送後・到着後の連絡 | eBayが送るのは決まった形の知らせ。届いた時の連絡は無い | 3つの場面それぞれに、自分の文を自動で送る |
| 取引を探す | 追跡番号からは探しにくい | 追跡番号・SKU・バイヤーIDなどで探せる |
| 商品と購入者の確認 | 注文や商品の画面を別に開く | メッセージの横に出る。価格・在庫数もその場で直せる |
| 複数アカウント | アカウントごとに見て回る | ひとつの画面で切り替え |
まずは1アカウント、無料で
届いているメッセージを、ひとつの画面で確かめてください。
無料でeAssistをはじめる
登録後、ツールの利用登録をご案内します。
eLinkと同じアカウントでご利用可能です。
はじめ方
使い始めるまで、
3ステップです
公式LINEに登録して、利用登録
LINEに届く案内から登録します。eLinkをお使いの方は、同じアカウントでそのまま入れます。
eBayアカウントをつなぐ
設定の「eBay 連携設定」から「アカウントを追加」を押します。はじめての読み込みには、少し時間がかかります。
自動返信のテンプレートを確かめる
購入時・発送時・到着時の3つの欄に入っているテンプレートを確かめて、「変更」を押せば完了です。
ここまで終われば、あとは届く通知に対応するだけでOKです。
料金
1アカウントは、
無料
1アカウントは無料でご利用いただけます。2026年12月31日までは、アカウントを何個追加しても無料です。2027年からは、2アカウント目以降が有料になる予定です。
| 2026年 12月31日まで | 2027年から | |
|---|---|---|
| 1アカウント目 | 無料 | 無料 |
| 2アカウント目から | 無料 | 有料の予定 |
年末に始めるサロンに入ると、
有料の機能も無料で使えます（予定）
アップデート予定
これから
追加する機能
いまの自動返信に加えて、次の機能を追加する予定です。
- 特定のキーワードでの
自動返信 - 国ごとの
自動メッセージ - カテゴリごとの
自動メッセージ
開発の想い
お客さんとの連絡が、
いちばんの
クレーム対策
私たちも、eBay販売の現場で、毎日の顧客対応に追われてきました。買った後に連絡が無いと、海外のお客さんは不安になります。
いかにお客さんと連絡を取っておくかが、クレームを減らすいちばんのコツだと考えています。
考えなくても連絡が届き、探さなくても取引にたどり着ける。そのために作ったのが、eAssistです。
eAssist 運営チームよくある質問
利用料金はかかりますか？
1アカウントは無料です。2026年12月31日までは、何アカウント追加しても無料です。2027年からは、2アカウント目以降が有料になる予定です。年末に始めるサロンに入ると、有料の機能も無料で使えます（予定）
複数のeBayアカウントで使えますか？
はい。ホームの左上から、見るアカウントをワンクリックで切り替えられます。2026年12月31日までは、何アカウントつないでも無料です。2027年からは、2アカウント目以降が有料になる予定です。
eLinkを使っていなくても使えますか？
使えます。eAssistだけでご利用いただけます。
eLinkとはどうつながっていますか？
同じアカウントでログインできます。eLinkの画面からeAssistへはボタン1つで、eAssistの画面の上からはeLinkを別タブで開けます。
スマートフォンで使えますか？
いまはパソコンのブラウザでお使いください。スマートフォンへの対応も進めています。
自動返信は、いつ送られますか？
およそ2時間おきに送っています（購入から0〜2時間ほど）
国ごとに、自動返信の文を変えられますか？
いまは、場面ごとに1種類の文です。国ごと・カテゴリごとに送り分ける機能を、これから追加する予定です。
スタッフや外注さんと一緒に使えますか？
はい。アカウントを共有して、タスクで担当者に対応を振れます。
AIが勝手に返信しますか？
いいえ。AIは返事の案を作るだけで、送るかどうかはご自身で決めます。
ログインしたのに、画面に何も出てきません
はじめての読み込みには時間がかかります。少し待っても出ない時は、設定の「eBay 連携設定」で、ストアがつながっているかを確かめてください。
困った時は、どこに聞けますか？
eLink・eAssist公式LINEより、お気軽にご質問ください。
eLink
利益の管理は、eLinkで
eAssistと同じアカウントで使える、eBayの利益管理ツールです。手数料・広告費・仕入れ値・送料・関税を差し引いた“本当の利益”を、売れる前から送料・関税の確定後まで確認できます。
まずは無料で
eBayの顧客対応を、
今日からもっと楽に
まずは1アカウント、無料で。
届いているメッセージを、ひとつの画面で確かめてみてください。
無料でeAssistをはじめる
登録は無料です。